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Certificados e selos de segurança para e-commerce

Segundo pesquisa realizada pela Baymard Institute em 2016, o quinto maior causador de abandono de carrinho é o receio relativo à segurança da compra. E não é por menos: situações como roubo de dados, como aqueles de cartões de crédito, geram problemas tanto para o e-commerce atacado quanto aos seus clientes.

Por isso, é necessário proteger seu negócio e os  consumidores. Uma ótima forma de transmitir confiança e segurança para seus clientes é utilizando certificados e  selos de segurança para e-commerce. Neste post, aprenda quais são eles e como consegui-los!

Selos e certificados SSL

É extremamente recomendado que sua loja virtual possua um certificado SSL. Sigla para Secure Socket Layer, ele é um indicativo que a loja utiliza uma conexão segura. Com ele, todas as informações enviadas pelo certificado são criptografadas, ou seja, “embaralhadas”.

selos de segurança para e-commerce

Os certificados de segurança para e-commerce são tecnologias disponíveis e indispensáveis para todas as lojas virtuais.

O resultado é simples: com essa proteção, um possível ataque que resulte em roubo de dados é inútil, afinal, os hackers não conseguirão decodificar as informações. Só é possível acessar os dados através de uma chave de criptografia, presente apenas no servidor em que o certificado está instalado.

Identificar se um site utiliza a tecnologia é fácil e rápido. Basta checar na barra de endereços. Se houver um ícone de cadeado verde, o site utiliza a tecnologia. Você pode clicar e conferir mais informações, como quem é o emissor do certificado e outras informações.

Além do SSL comum, existem outros certificados mais avançados, como o SSL EV. EV é uma sigla para extended validation, ou seja, validação estendida. Para obter o certificado, uma varredura mais extensa e profunda é realizada no site, além da verificação de autenticidade do CNPJ junto à Receita Federal. Nesses casos, a razão social da empresa é exibida na barra de endereços.

Há diversas empresas especializadas em segurança que fornecem o certificado, inclusive opções gratuitas. A mais conhecida e utilizada é a Let’s Encrypt, iniciativa do Internet Security Research Group (ISRG) que emite certificados SSL grátis e possui o apoio de grandes empresas como Facebook, Mozilla, Shopify e muitas outras.

Atualmente, não há instituições que emitam gratuitamente o SSL EV. Por isso, é necessário contratar o serviço. O emissor mais utilizado no Brasil é o Site Blindado, a maior empresa de segurança em aplicações web do país.

Muitos dos detalhes de como identificar se um site possui SSL são ignorados pelo usuário comum. É por isso que vale a pena utilizar um selo de segurança em seu e-commerce. Confira um exemplo:

Norton Secured

Selo produzido por uma das maiores empresas de segurança online de todo o mundo, o Norton Secured é reconhecido internacionalmente. Segundo a Symantec, produtora do serviço, o selo é visualizado quase um bilhão de vezes por dia.

Uma das vantagens da ferramenta é a realização de varreduras diárias em busca de malwares e outras ameaças.

SiteLock

O SiteLock é um dos selos de segurança para e-commerce mais utilizados e respeitados. A ferramenta de segurança monitora o site e detecta ameaças, mantendo seu negócio e seus clientes seguros.

Com varreduras realizadas em tempo real, o sistema bloqueia automaticamente os riscos e vulnerabilidades. O SiteLock é integrado ao servidor e, ao identificar possíveis ameaças, trabalha para neutralizá-las. Caso não consiga, ele alerta o proprietário via e-mail na hora.

Selo RA1000

Emitido pela instituição ReclameAqui, o selo RA1000 funciona de forma diferente dos outros apresentados nesta lista. Ao invés de proteger seu site de ameaças, o selo funciona como um certificado de excelência em atendimento pós-venda.

Consegui-lo não é uma tarefa fácil, mas é extremamente recomendado atingir os requisitos exigidos:

  • Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50
  • Possuir índice de resposta igual ou superior a 90%
  • Possuir índice de Solução igual ou superior a 90%
  • Possuir média das avaliações (dadas pelo consumidor) igual ou superior a 7
  • Possuir índice de novos negócios (Voltaria a fazer negócios?) igual ou superior a 70%

Vantagens dos selos de segurança para e-commerce

Protege do roubo de dados: como os dados são transformados em códigos que só podem ser lidos pelo servidor de sua loja, a certificação evita qualquer invasão e roubo das informações.

Facilita transações com cartão de crédito: diversas operadoras de cartão de crédito exigem o certificado digital para atuar em determinado e-commerce.

Sensação de segurança: com usuários cada vez mais atentos a questões de segurança, o certificado pode ser a garantia de que seu cliente irá optar por sua loja. Certificar seu e-commerce pode significar uma redução na taxa de abandono de carrinho e aumento de sua taxa de conversão.

Conversão de vendas por SEO: o certificado SSL também funciona como um instrumento do marketing digital, pois ajuda a sua loja a aparecer melhor colocada nas buscas do Google, o que aumenta o acesso ao seu site e, consequentemente, suas vendas.

Valorização da marca: a inserção do selo de segurança, das diferenças em sua barra de endereço e de informações sobre políticas de privacidade bem visíveis acrescenta valor a sua marca, se destacando entre outras do mercado e conquistando a confiança dos usuários.

Utilizar certificados e selos de segurança no seu e-commerce transmitir mais credibilidade para o seu negócio. Mantenha-se protegido e conquiste a confiança dos clientes!

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especialista em ecommerce

 

Post atualizado em 6 de setembro de 2018.

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Comentários

  1. […] Os certificados de segurança e cadeados comprovando a criptografia dos dados devem estar em todas as páginas do seu e-commerce. Já tratamos da importância disso neste texto. […]

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