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Qual a importância da Experiência do Usuário (UX) no seu e-commerce?

Redação Nação Digital

Por: Evergton Rodrigues/UI & UX Designer

Você tem um ótimo produto, preços competitivos mas ainda assim não consegue vender o que precisa? O problema pode ser a experiência do usuário (UX) dentro do seu e-commerce.

Conhecendo o UX Design

UX Design é uma área da comunicação que abrange todos aspectos da interação do usuário com uma marca, serviços ou produtos.

Os profissionais que lidam com essas situações são os chamados Designers UX. A palavra designer não significa que ele vai lidar com a parte visual, essa parte é deixada para o UI Designer (vamos conhecer mais sobre esse profissional em outros posts). O UX trabalha com questões como quando, onde, por que e como alguém usa um determinado produto ou site, ou seja, praticamente tudo que afeta a interação do consumidor com o seu e-commerce.

Sintetizando:

O Intuito do UX Design é tornar a experiência do usuário algo realmente efetivo e inesquecível.

Meu e-commerce não gera uma boa experiência, e agora?

Recomendamos que se possível você contrate um UX Designer para te ajudar, mas caso você ainda não possa fazer isso, aqui vão algumas dicas que podem te ajudar a melhorar a sua taxa de conversão:

1. Seja rápido!

As pessoas estão cada vez mais impacientes. Um estudo feito pela Universidade de Massachusetts com sites de streaming de vídeos e outras páginas web mostrou que pode-se perder usuários a cada segundo em que o usuário aguarda o carregamento.

Em um mundo onde mais de 70% dos usuários utilizam seus smartphones para realizar compras, ainda existem sites que recebem o usuário com uma tela de loading e o fazem aguardar em média 20 segundos (sendo otimista) para finalmente acessar o conteúdo, tempo que em muitos casos não é esperado.

Vale lembrar do estudo da Amazon sobre o tempo de espera de carregamento de páginas, que mostra que a cada 100 milissegundos de espera representa uma queda de 1% nas vendas, ou seja, a cada segundo que passa você tem uma chance menor de vender.

Para facilitar ainda mais, traga o exemplo para o seu dia-a-dia. Quantas vezes você já pagou mais caro em um produto que está em promoção na loja do lado só para não encarar aquela fila interminável?

experiência do usuário

2. Pense na hierarquia

Coloque o destaque no que você quer que o consumidor veja primeiro, dê preferências para as informações sobre o produto, promoções, novidades no topo da página. Verifique as palavras mais buscadas dentro do seu site para definir essa prioridade, isso pode facilitar a sua venda.

3. Facilite o processo de compra

Parece uma dica um pouco boba, mas já reparou na quantidade de e-commerces que te fazem um milhão de perguntas antes de finalmente te deixarem finalizar a compra?

Tente reduzir ao máximo a quantidade de passos para a finalização de uma compra, quanto mais cliques, maior é a chance de perder a venda.

Se mesmo retirando todas as informações em excesso ainda ficar um pouco grande, segmente as etapas, mostre ao usuário o que o aguarda e que rapidamente a compra vai se concretizar.

88% dos consumidores online alegam menos chance de retornar a um site depois de uma experiência de uso negativa (Fonte: eConsultancy).

Prepare seu e-commerce para receber bem seu usuário, assim como você receberia um amigo em sua casa, e prepare-se para vender mais.

Gostou do assunto? Aguarde pelas próximas postagens, enquanto isso você pode fazer o cálculo da taxa de conversão de seu e-commerce aqui!

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