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7 tendências de e-commerce para 2019/2020

Sua empresa está informada sobre revolução que está acontecendo no comércio eletrônico? O mercado é invadido constantemente por novas plataformas, ferramentas e tecnologias que surgem com a promessa de personalizar a experiência do cliente, aumentar vendas e otimizar tempo.

Neste artigo, listamos as sete tendências mais promissoras de e-commerce para 2019/20. Prepare-se para o futuro emocionante das compras on-line, confira!

1. Experiência personalizada

A personalização da experiência de compra no e-commerce é capaz de criar um relacionamento próximo e contínuo com o cliente. As preferências de cada pessoa, até então restritas ao off-line, já estão integradas à vida digital, o que permite que gestores de lojas virtuais usem essas identidades para customizar campanhas, cupons, ofertas e vitrines.

E o consumidor aguarda isso de um e-commerce, mostra pesquisa da Accenture, uma consultoria digital. O levantamento aponta que 60% dos clientes esperam que as lojas apresentem descontos e ofertas personalizadas. Na Amazon, um terço da receita total de vendas é atribuída a recomendações individualizadas de produtos.

É partir de alguns dados, como consultas de pesquisa, histórico de navegação e de compras, que as empresas estão mostrando ao cliente o que realmente importa para ele. Um exemplo? Faça o login em algum e-commerce, como a Amazon, para receber recomendações de produtos com base em compras anteriores.

Pesquisa da Dynamic Yeld, plataforma de personalização para e-commerces, revela que a maioria dos executivos (96%) reconhece o valor da personalização na jornada de compra, embora somente 9% das empresas dizem que a customização faz parte do DNA da companhia.

Por ser uma das fortes tendências em e-commerce de 2019/2020, não deixe de personalizar a experiência do cliente durante a jornada de compra.

2. Voice Commerce

O Voice Commerce, modalidade de compra virtual feita por comandos de voz, é uma tendência e, até 2020, metade dos pedidos efetuados on-line receberá uma ação por voz, aponta projeção da ComScore.

Isso será possível com a popularização (já em andamento) de homekits e assistentes pessoais, como Siri e Alexa. A Adobe estimou, em 2018, que mais da metade da população teria um assistente de voz no começo de 2019.

Em um primeiro momento, os assistentes de voz eram usados para tarefas básicas, como consultar a previsão do tempo, traçar uma rota, fazer uma pesquisa no Google. Agora, a compra por comando de voz começa a entrar na rotina de quem já se acostumou com a tecnologia – e essa opção só tende a crescer.

Nos Estados Unidos, por exemplo, 35% das pessoas que possuem assistentes de voz já fizeram compras pelos dispositivos. Os e-commerces que mais se beneficiarão dessa tendência são os que oferecem uma espécie de “compra automática”, como os supermercados.

Aprenda mais sobre o Voice Commerce no segundo episódio do Carrinho Abandonado!

3. Chatbots

Os robôs inteligentes para mensagens on-line são o presente e o futuro do atendimento aos clientes em e-commerces. Projetados para aprimorar a experiência de compra dos consumidores, esses assistentes de IA (Inteligência Artificial) têm a capacidade de lidar com várias tarefas geralmente atribuídas a humanos, como responder dúvidas, apresentar soluções, discutir uma reclamação, agendar consultas, etc.

Entre as vantagens de implantar um chatbot no e-commerce está a liberação do tempo para que os funcionários se concentrem em outros afazeres, gerando novas oportunidades para o crescimento do negócio.

No futuro, as conversas entre IA e clientes vão evoluir ao ponto de serem tão naturais e eficientes quanto um atendimento humanizado. A Statista, em um estudo de 2017, concluiu que 34% dos entrevistados se sentiam confortáveis ​​em obter respostas de um chatbot quando faziam compras.

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Chatbots: 34% dos clientes de e-commerces se sentem confortáveis em conversar com robôs.

4. B2B

O comércio on-line B2B (Business to Business) está em franca expansão. Projeções apontam que os e-commerces que vendem para empresas vão faturar US$ 6,6 trilhões até 2020 em todo o mundo. A estimativa é da Frost & Sullivan.

Já em um levantamento com 500 empresas B2B, a BigCommerce descobriu que 80% delas aceitam pedidos e pagamentos pelo site, um “sinal claro de que os varejistas B2B estão mudando rapidamente na experimentação de canais de comércio eletrônico para as abordagens completas de vendas omnichannel”.

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Gráficos da pesquisa da BigCommerce.

Os varejistas B2B já têm certa experiência em canais digitais, com 78% fazendo negócios on-line há pelo menos dois anos.

A conquista dos clientes na modalidade B2B, mostra a pesquisa, obtém melhores resultados por recomendações, boca a boca e redes sociais. Já uma vez que os clientes estão no e-commerce, as chances de conversão são mais altas por reputação, preço, facilidade de compra e mix de produtos.

5. Transparência

Ser transparente com o cliente tem tudo para ajudar na construção da marca, cultivando uma percepção positiva para o seu negócio. A importância da transparência nas relações de consumo atingiu níveis elevados, especialmente com as redes sociais, que deram voz aos consumidores.

A transparência de uma empresa pode ser aferida em todas as fases de operação: da confecção do produto, definição do preço, venda, entrega e atendimento pré e pós-venda.

É claro que ser franco com o usuário também envolve informar como o e-commerce coleta, utiliza e armazena os dados dos visitantes. Por isso, ter uma política de privacidade clara e completa é essencial para construir uma relação de confiança com o consumidor.

A transparência aparece entre as tendências de e-commerce para 2019 e anos seguintes porque não é apenas uma questão de ética, mas também um método para aumentar as vendas a médio e longo prazo.

6. Checkout mais rápido por celular

Com um número cada vez maior de compradores recorrendo a smartphones e tablets para possíveis compras, é fundamental ter um e-commerce voltado para o mobile.

Aprimorar o checkout por smartphone significa implantar funcionalidades específicas e otimizadas para as capacidades e restrições dos dispositivos móveis.

Um processo de checkout agilizado envolve remoção de obstáculos ao usuário que o impeçam de ir direto para o carrinho. O ideal é que ele acesse o carrinho de compras com um clique apenas, sem popups, cliques extras e etapas desnecessárias.

Simplifique o resgate de senhas, torne o histórico de compras fácil de acessar, use a localização do cliente para estimar o custo da entrega, apresente o teclado correto para cada campo de preenchimento de um formulário e ofereça opções de pagamento otimizadas para smartphone (foto do cartão de crédito, gravação de dados para checkout em um clique, parcerias com métodos de pagamento).

Dê atenção extra aos detalhes, isso vai diferenciar seu e-commerce da concorrência. Foque na experiência de compra e como ela pode ser ainda mais ágil no mobile.

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Tendência para e-commerces em 2019/20: checkout por smartphone.

7. Marketplace

Analistas de e-commerce estão prevendo que os marketplaces serão responsáveis por 40% do mercado de varejo on-line global até 2020. E dizem mais: quando a operação é bem feita, esses canais são capazes de aumentar a lealdade do cliente, o ticket médio e ter credibilidade.

Uma tendência que desponta para os próximos anos é que os e-commerces que já tenham tráfego significativo transformem-se em marketplaces, oferecendo produtos e serviços complementares.

Outra possibilidade está com os distribuidores on-line que já trabalham com vários fornecedores. Eles podem se tornar um balcão de vendas para os lojistas, exibindo um mix mais amplo de produtos.

Essa tendência é que experts chamam de “Amazonificação”. Na Amazon, por exemplo, metade de todos os produtos vendidos é de vendedores terceirizados.

Essas sete tendências para e-commerce em 2019/2020 e anos seguintes mostram que a experiência do usuário e a Inteligência Artificial vão dominar as discussões. Receba conteúdos sobre gestão e novidades em comércio on-line por e-mail. Assine a nossa newsletter!


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